賽思檢測設備客服流程
日期：2024-09-20 01:21
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摘要：
客服售后服務流程
??? 東莞市賽思檢測設備有限公司主要產(chǎn)品包括：恒溫恒濕試驗箱、應力篩選試驗箱、恒溫恒濕機、恒溫恒濕箱、步入式恒溫恒濕室、冷熱沖擊試驗箱、冷熱沖擊試驗機、耐候試驗箱、快速溫變試驗箱、高溫老化室、老化測試室、高低溫沖擊試驗箱、高低溫試驗箱、高溫試驗箱、低溫試驗箱、高低溫濕熱試驗箱、PCT飽和加速壽命試驗機、UV紫外線老化試驗機、淋雨試驗箱、沙塵試驗箱、鹽水噴霧試驗機、氙燈耐候試驗箱、工業(yè)烤箱等環(huán)境可靠性試驗設備
1.客戶服務中心負責接收各種途徑來源信息，記錄問題內(nèi)容、處理緊急程度等信息，填寫服務信息登記表，并根據(jù)問題類別分類處理；
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? ? 2.常規(guī)問題：客服人員直接處理；
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? ? 3.商務問題：轉(zhuǎn)至市場部商務相應商務專員處理；
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? ? 4.技術問題：轉(zhuǎn)至技術工程師進行跟蹤處理；
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? ? 5.遠程解決：技術工程師通過電話或網(wǎng)絡指導客戶解決問題；
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? ? 6.現(xiàn)場服務：電話或網(wǎng)絡指導無法解決的，將派技術工程師現(xiàn)場解決。
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? ? 7.服務跟蹤（滿意度調(diào)查）：完成維修后，由服務監(jiān)督人員以電話、問卷調(diào)查等形式進行跟蹤回訪。
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銷售專線： 18926849868? 13602380419??? 13713235456
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